2013年以来，工行兴义湖南街支行注重投诉处理,把化解客户投诉作为提升网点服务质量的关键一环，不断加大工作力度，强化管理，增强为客户解决实际问题的能力，落实相应投诉处理措施，不断提高客户满意度。截止一季度，客户评价满意率达98%以上，实现客户百日“零”投诉。
一、明晰职责分工，强化管理细则。该行以《营业网点服务规范指引》为依据，明确不同岗位责任体系，指明每个岗位的努力方向；细化奖惩办法，严格服务考核，定期公布考核结果，加强督导，定期开展服务自查活动；对上级行颁发的服务检查条例，及时在网点进行分享与总结；对服务工作中的不足，分析内在原因，逐项进行改进，从而提高客户对支行的美誉。
二、加强学习教育，增强服务意识。该行利用晨会、夕会、例会，深入开展服务意识教育，使每一位网点员工清楚在当前同业竞争日趋激烈的形势下，只有靠一流的服务和过硬的质量，才能赢得市场、赢得客户，促进各项业务的发展和经营效益的提高，进而提高客户满意度，增加客户回头率。
三、落实服务措施，解决客户难题。强化行长、客户经理、大堂经理、柜员的责任意识，对客户反映的等待时间长、中午柜口少等问题，积极进行回应及解决，认真对待每一名客户的意见、建议、咨询和求助，认真负责地答复客户，化解客户的积怨，使客户最大可能地满意，以提高客户忠诚度。积极推行亲情服务、差异化服务、个性化服务，满足不同层次客户需求，增强客户的凝聚力，打造满意在工行。