工行兴义兴仁支行多举措强化服务质量提升
2013-4-11 15:51:02 文章来源：本站原创 作者：赵锟
核心提示：
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为更好地改善服务环境，提升服务质量，进一步持续深化“满意在工行”服务形象，工行兴义兴仁支行采取有力措施，切实做好服务质量提升，增强支行竞争能力，促进各项业务稳健发展。
一是规范服务礼仪，提升支行整体形象。支行通过晨会、例会，再次强调并要求全体员工上班时统一着装（按上级行要求，全部统一着行装），使用“五声”服务，双手承递物品真正落到实处，切实让员工从心里认识到服务的重要性和紧迫感，让服务从根本上得到有效提升。
二是切实发挥大堂致胜。为更好地服务好客户，并对优质客户做好识别和引导，减少客户的等待时间，提升满意度，大堂经理、引导员的作用就显得犹为重要，也关系到一个支行的发展和竞争力的提升，支行要求大堂人员从站位、观察、初步判断、深层次营销等多方面做好客户的识别、引导和分流工作，创造和谐、共赢的办事环境。
三是优化服务环境质量，提供亮丽的办事环境。为有效地揭制环境的脏、乱、差现象，该行要求各部门积极行动起来，首先必须做到各自打扫门前雪，保证每个员工窗口清洁光亮，公共场所大家爱护，共同打扫，做到家有多干净，行有多清洁，为员工营造更好的工作环境，保持良好的心态办理好业务，服务好客户。争做文明服务窗口，提升支行竞争力。 |
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