工行江苏省分行营业部城东东井亭分理处有效阻截大额电信诈骗服务侧记
2013-4-3 17:27:36 文章来源：本站原创 作者：佚名
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3月11日上午9点多钟，工行江苏省分行营业部城东东井分理处的网点渐渐进入业务高峰时段，营业大厅内有很多顾客进门等待办理业务，这时进来了一位50多岁的女同志，大堂经理立刻迎了上去对她说：“您好！请问您要办理什么业务？”，她并不说话，只是焦急的左右张望着，大堂经理又追问她需要办理什么业务，有何需要帮助？这时她才不太情愿支支吾吾地边走边说了几句话，她的声音不太大，又有些外地口音，所以大堂经理没能听清。由于客户太多，当时也很忙，大堂经理一一安排好其他的客户后，因为心里还惦记着刚才那位外地的女顾客，她还没拿号，又不知道她要办理哪类业务，或者是有什么别的需求。于是大堂经理径直地朝她走去，再一次询问她要办什么业务，这时她小心翼翼的说，她想查一笔帐，是一笔财政局补发给她的钱，但听到“财政局”这三个字，看着她不自然的表情，加上平时对电信诈骗知识的了解，大堂经理立刻起了疑心，心想不会是一起电信诈骗吧？！于是立即告诉她这件事非常危险，千万不要再和对方联系，她将信将疑，还不时列出种种理由否认自己上当受骗，这时大堂经理想暂时先不急说服她，眼下要做的就是不能让她和对方再联系，并且把她的钱安全转出来再说，大堂经理立即引导她在自助机上查询银行卡余额，令我非常吃惊的是卡上余额高达150600元，真是太危险了，这么多钱要是被骗走了后果不堪设想！经她确认卡内的钱分文没少后，迅速把她带到柜面将现金全部转存了3个月的定期存款，这时大堂经理悬着的一颗心终于放了下来！
在经过一段时间的交谈后，她对大堂经理有些信任了，并主动把事情的详细经过说了出来：她叫管某，来自桂林，来南京探亲游玩。今早收到一条由社保中心（0774-2389316）的短信，短信内容说她有一笔医农社保补贴尚未领取，让她回电与王某联系，她回电找到王某，对方问她姓名后说她有3986元补贴未领，管某说自己在外地没法去领，对方随即就说这项补贴的领取在上个星期就结束了，钱已经退回财政局了，让管某打电话去财政局联系，电话号码为0774-2305966，管某立即打电话过去，对方说钱会打到她的卡上，问她是否有四大国有银行的卡号，管某便把自己的工行卡号报给了对方，对方又让她在附近找一家工商银行，要求在ATM机上操作一下，说要不了多长时间几分钟就能完成，具体怎样操作到了银行再和他们联系，于是就出现了开头的那一幕。
由于平时业务学习中支行特别关注对网点一线员工鉴别诈骗能力的培训，并及时传达市公安局栖霞内保大队和市行保卫部对电信诈骗的案例通报，使得该网点成功的堵住了这起大额电信诈骗，及时地挽回了客户的经济损失。目前该客户将在南京探亲旅游七天，大堂经理已与管某再次取得联系，已确保她没有再和诈骗分子联系，该名客户也非常感谢南京工商银行对她的关心和照顾。 |
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