工行江苏省分行营业部新街口支行“三项措施”强化员工业务技能培训提高整体服务水平
2013-4-3 17:33:15 文章来源：本站原创 作者：佚名
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工行江苏省分行营业部新街口支行着眼于员工队伍综合素质的提升，在培训模式、目标管理和考核措施等方面积极探索新思路、新方法，从基础技能培训入手，激发员工练好业务技能的热情，提高整体服务水平，持续提升我行服务品牌和社会形象。具体措施如下：
一、强调“人本”，着力营造业务技能练兵氛围。该支行坚持“人本”文化，始终以提高员工自身发展为目标，将员工业务技能培训纳入常态管理。支行年度有计划、每季有比赛，月月有培训，营造自觉业务技能练兵的良好氛围。周周开展网点业务技能的练兵，日日强化薄弱柜员应知应会的辅导。
二、强抓“两头”，力求全辖业务提升整体效果。该支行将“提高员工业务技能”作为今年的工作重点之一，将业务练兵活动常态化，每周申请PX系统不同内容的考试，要求网点所有持卡人必须参加，每次做到网点负责人监考并反馈成绩，考试过程力求“求真务实”；坚持每周帮扶业务技能薄弱的柜员，推动这些员工的进步，增强他们的自信心，力求早日“脱贫致富”；通过日常练兵选拔出潜力选手，组建一支业务精锐的团队，再由在省、总行业务技能中获奖者担任培训师，进行标准化辅导培训、规范点钞操作等，力求业务能手成为“高、精、尖”；团队成员担任本网点的业务技能培训师，充分发挥主观能动性，带动全体员工在“比学赶帮超”的氛围中不断成长，力求全辖业务提升的“整体效果”。 |
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