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“敬业者，专心致志，以事其业也”。这是陈晚枝的座右铭。上岗四年来，她用实际行动告诉我们，有诚心、用真心、守恒心，就能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，演绎精彩人生。 陈晚枝担任大堂经理时已37岁，她深知自己业务上不足。为迎头赶上，她虚心向业务技能强的同事请教，回到家里仍坚持学习新业务、新产品。功夫不负有心人，如今业务知识全面已成了她优质服务的杀手锏。 陈晚枝坚持“爱心、贴心、用心”的服务理念。她四年如一日，微笑着面对每位走进网点的客户。常年持久的站立加重了她的腰椎间盘突出，疼起来甚至行走都成问题。长时间穿高跟鞋，也导致她脚上的顽疾。但是，陈晚枝用信念挺了下来，她把痛苦藏在背后。脱下行服，她是一个需要关心的小女人；但只要穿上行服，她总能展现最美的微笑，暖化人心。大堂经理面对各种客户，也会有受委屈的时候。无论受到怎样的待遇，她总能保持灿烂笑容。但是，对于一个弱女子、一个孩子的母亲，无端的指摘也会让她难过。有次，陈晚枝对一位办理汇款业务的客户善意提示却遭到粗鲁的谩骂，她委屈流泪。但是，她很快平复心态，坚持微笑向客户解释初衷。客户终于被她的真心感动，当客户知道她的本意是推荐汇款套餐，为自己节约成本时，客户连声抱歉，并马上要求办理了此业务。现在，这位客户已成为网点最忠实的客户，他说：“是陈经理的真心打动了我，让我认识到工商银行处处为客户着想的服务态度。”陈晚枝的付出得到了客户和同事的一致认可，她连续三年被评为支行优秀大堂经理，2012年被评为省行营业部“大堂服务明星”和总行级服务标兵，网点在各类服务检查中一直名列前茅。 为了更好地提高服务和业务分流，她常利用休息时间走访兄弟行，并结合网点实际情况，总结办法，提高效率。工作之余，甚至回家后，她还思索如何用自助终端更好地为客户服务。现在，她已成了网点机具的活字典，对于每台机器的使用都了如指掌。利用业务上的优势，她在客户进入大厅的第一时间上前询问办理的业务，对能够分流的客户分流引导，对需要上柜办理的客户指导填写业务申请书，告知客户业务流程，在大幅缩减办理时间、释放柜面压力的同时，提高了客户满意度。军管支行柜面业务可分流率压降在省行营业部排名第二，陈晚枝也荣获省行营业部2012年度“业务分流标兵”。 陈晚枝常说：服务无止境，努力不停息。正是这股持久强大的正能量在奔涌，正是这名默默奉献的大堂经理，用她的真诚、耐心和智慧赢得客户的信赖，打响工行的品牌。 |
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