为提升外出营销的服务水平,工商银行江西新余分行认真落实有关做好个人金融业务外出营销综合化服务要求,在防范业务操作风险的同时,注重外出营销的服务管理、服务水平和面向客户的综合化服务能力。 一、严格审批,保证外出营销有的放矢。该行对外出营销网点实行严格的审批制,一是要求填报《外出营销综合化服务审批表》,必经职能部门审批;二是要有针对性的开展外出营销,并提供服务单位联系人、时间、固定场所、服务人员名单、服务范围等内容;三是要求携带录像设备,由现场管理人员对整个服务过程进行监控,规范操作。 二、明确目的,明确综合化服务工作要点。在保障外出营销安全性的同时,该行对外出营销综合化服务提出了更高的要求,一是要体现该行对客户的综合化服务管理能力;二是要通过现场服务加强客户合作,提升对外服务品牌形象,为取得更好的社会效应打下坚实的基础。 三、效率并重,提升综合化服务管理水平。该行一是要求网点建立外出营销综合化服务日志,对重要业务事项、营销成果、遇到的问题等进行详细记录,定期总结汇报;二是职能部门全面掌握外出营销综合化服务的业务开展情况,总结经验,针对问题形成分析报告,在全行营造出鼓励先进、鞭策后进的营销氛围。 |
|
||
|