工行保定分行新华支行借助检查督导提升服务品质
2013-5-20 18:13:41 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
5月14日,由工行保定分行办公室服务检查组一行四人到工行保定新华支行所辖营业网点进行了服务工作及现场检查指导,并听取了该行服务情况的汇报及三类工单的治理措施。现场检查中与网点负责人、大堂经理面对面地沟通交流,详细了解当前服务工作存在的困难和问题,并及时指出服务管理中的问题及建议。检查组对该行服务工作管理所取得的成绩给予充分肯定,同时结合该行实际,对今后的服务工作提出要求。 一、及时优化配全硬件设施,保持服务环境整洁。对网点的门楣标识、内外部环境卫生、桌面物品的摆放等事项要统一标准,责任明确到人,加强管理,体现大行的风范。 二、认真分析原因,降低三类工单发生。对各网点发生的三类工单要逐个分析,明确整改措施,尤其大堂经理要事前做好客户的引导、分流和解释工作,避免因分流柜面业务导致“三类”工单的产生,力争将三类工单压降到最低。 三、加强服务规范化管理。强化网点服务用语(7+7)培训,培养员工良好的习惯动作,做到举止大方、言谈得体、礼仪规范,优化社会形象。 |
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