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任务再高也敢认 2012年年末，工行如皋支行召开了全行人员旺季动员大会，"财富之春"个金业务旺季营销成为新年的第一个竞赛活动，皋东支行的任务数为7500万元。任务下达后，皋东支行的员工们就犯开了嘀咕："这么高的任务啊！""怎么能完成呢？""这次这么高，下次怎么办？"各种想法、说法的都有。 作为二级支行行长，陈建平虽然内心也有与员工们相似的想法，但是他表面上不露声色，内心一个劲儿考虑如何打消员工们的顾虑，激发员工们的积极性。 不久，支行再次召开了旺季再动员大会，鼓励各支行自我提出挑战目标。陈建平在7500万元的基础上，提出了挑战1个亿的设想。员工们的激烈反应程度可想而知。 陈建平在召开的网点全体人员会议时，详细分析了皋东支行的优、劣势，鼓励大家齐心协力，挑战自我，想方设法，向目标冲刺，把不可能变成可能，把目标变成现实，创造奇迹。 以身作则带好头 作为二级支行行长，陈建平十分清楚自己肩上担子的分量。他要求别人做到的，自己首先做到，要求别人做好的，自己一定要做得更好。陈建平以身作则，努力做好带头人作用。他每天准时到网点，星期六也不例外，网点休息，他不休息，利用休息时间营销客户。 3月30日，星期六，晚上9点多钟，陈建平和员工朱小敏一起到一位客户家中拜访，成功营销100万元存款。3月31日，星期日，员工余健兰、葛仁健放弃休息继续跟踪营销客户，为网点揽存添砖加瓦，新员工张晓雅利用他父亲的人脉资源揽存累计400多万元。陈建平在做好旺季期间营销的同时，一有空就挂牌做大堂经理，为的是及时发现潜在存款大户并主动上前招呼，尽力留下客户的联系电话，以便跟踪营销。 陈建平坚持每天日终登记理财台账，平时注重日积月累，不因客小而不为。 理财产品对网点季末存款支撑是巨大的，支行网点5-20万的理财客户占总数的30%，理财产品到期，陈建平或亲自、或安排其他人及时通过短信提醒客户。对20万以上的客户，陈建平亲自打电话通知提醒。这种看似平常的工作，对拉近与客户的关系十分重要。 陈建平注意做好5万以上，特别是20万以上优质客户的建档工作。春节期间新开户较多，陈建平都亲自、及时对新客户进行建档登记，为季末存款来源寻找增长点。三月初，陈建平组织员工排出重点客户80多户，做到每周电话跟踪联系，季末成功到位资金1000多万元。对一些摇摆型的客户，陈建平及时跟踪资金是否转移他行，做到心中有数。 汗水换来丰收果 春节旺季，是吸收存款的最佳时机，同时也是柜面最忙的时刻。服务不好，顾客排队时间过长，很可能出现顾客不耐烦离去，流失存款的情况。为此，陈建平积极组织员工参与市行开展的《中国工商银行南通分行旺季服务竞赛方案》活动，强化柜员服务意识，使大家认识到，只有优质的服务才能留住老客户、赢得新客户。 旺季期间，陈建平根据业务需要调整了柜员班次，实行上四休一，开足5个窗口，尽可能减少顾客排队等待时间。设立2个存款专柜，保证一个窗口为贵宾窗口，为大客户提供绿色通道。陈建平和值班经理兼任大堂经理，在引导分流客户、识别大户的同时维护好大堂秩序和工行形象。建立了客户需求登记簿，实行首问柜员职责制，对客户需求做到及时答复、及时处理。 通过陈建平的科学管理、合理安排，全体员工的共同努力，工行皋东支行的服务质量、服务效率、服务规范化比过去有较大的提高，未发生一起客户投诉事情，在省、市行明查暗访检查中网点得分名列前茅，良好的服务赢得了新老客户的一致认可。 经过陈建平和全体员工的艰苦付出和不懈努力，工行皋东支行2013年一季度末储蓄存款余额42082万元，比年初增加11100万元，季度新增存款过亿元。 汗水没有白流，努力终有回报！ |
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