工行江苏省分行营业部江宁上元支行识破短信诈骗客户送锦旗表谢意
2013-6-5 16:26:20 文章来源：本站原创 作者：佚名
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5月20日下午，客户王海琴手捧锦旗，眼含泪水，来到工行江苏省分行营业部江宁上元支行，向网点负责人送上“热情服务、心系百姓”锦旗，对网点服务表示衷心的感谢。
原来5月17日中午，上元支行行长康永情替岗在大堂巡视，发现一女客户急匆匆走进大厅，康行长主动迎上前，询问办理什么业务？客户急躁说：“要汇款4500元”，看到她焦急表情，正要指导到自助设备上区办理。突然客户手机响了，对方催促尽快汇款。这一现象引起康行长的警觉，随即询问汇款对方是否认识、用途是什么。客户说：“上午收到一短信，告知我说得了二等奖，随后与对方通电话并按照要求在指定网站上作了确认，留了我的信息，现在是预交税款，对方说不交税款将被告之违约，要诉至法院”。客户很害怕匆忙来到银行办理转账，康行长立即感到客户是受骗了，耐心开导客户，“你参加什么活动得奖的？”，“我没有参加”、“没有参加怎么可能得奖，可能是骗子”，康行长进一步分析“你未拿到任何好处，不存在不当得利，也不存在违约，这是短信诈骗的一贯伎俩”。客户还在犹豫，这时骗子又来电话催促，康行长让客户给她接电话，电话中当场戳穿其骗局，骗子恼羞成怒，破口大骂。
这时客户彻底认清了真相，心中充满感激和愧疚，紧紧握住康行长的手说：“多亏了银行服务心细，不然我的4500元就打了水漂了”。康行长说：“这是我们应该做的，欢迎以后有什么金融业务问题，我们随时服务”。 |
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