工行江苏省分行营业部城北支行“四个加强”持续提升营业网点服务水平
2013-6-5 16:25:22 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：工行江苏省分行营业部城北支行“四个加强”持续提升营业网点服务水平
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近日，工行江苏省分行营业部城北支行邀请玄武、汉府、雨花支行服务管理干部及部分网点主任对支行网点服务进行暗访，这次检查完全按照三方公司检查标准和模式进行，并将检查结果通报全行，针对这次检查中出现的问题，支行提出了“四个加强”，以期持续提高网点服务水平：
一是加强规范服务。针对检查中发现的部分柜员由于业务繁忙，在服务过程中，有首笔单手的现象，为提高员工规范服务，支行强调大堂经理、柜员在服务过程中都要养成站立，全程双手服务的习惯。
二是加强环境卫生巡视。大堂经理、驻点人员要经常性的对网点及门前的环境卫生巡视，养成经常性的清理地面卫生及环境卫生死角，给客户一个宽松、舒适的营业环境。
三是加强大堂保安管理。支行保卫部门每月集中对大堂保安进行服务规范的培训，将大堂保安纳入网点服务考核，要求每天必须参加网点的晨会，对在检查中屡次出现问题的保安，坚决给予调换辞退。
四是加强非现场检查力度。支行每月对网点进行1--3次的非现场检查，及时通报检查中出现的新的问题及一些共性问题，帮助网点杜绝出现服务问题的回潮，特别是对一些经常出现同样问题的员工，加大处罚力度，同时对网点负责人予以问责。 |
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