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兵法云：“三十六计，走为上计”。作为银行，这里的“走”意指走访联系。无论我们采用何种营销、服务方式，对客户进行走访是最基本也是最有效的方法。“走”字文章做得好与坏，决定着我们服务水平的高与低。如何做好“走”字文章，我认为主要做好以下几个方面：
一、做好走访安排。首先要充分调动人员，上至行长，下至柜员都要参与走访；其次要有的放矢，抓住重点，力求事半功倍；第三要持之以恒，防止出现“三天打鱼，两天晒网”的现象。
二、注意走访中的信息收集整理。在走访客户当中，走访人员要善于捕捉对我行有用的信息，并在走访日志中进行记录，重要信息要及时报告给负责人，以抢占先机。支行应每周召开信息沟通例会，及时对相关信息进行归纳，对有用的信息确定专人跟踪，力求取得实效，防止出现“光打雷不下雨”的现象。
三、抓好督促落实。在每周的例会上通报跟踪信息落实情况，根据每个项目的特点，确定时限，限期落实，未按期完成要实行责任追究，进行相应处罚，防止出现半途而废的现象。
四、前期准备要做好。有安排，有反馈，有督促，这还不能保证走访取得实效，关键在于我们面对客户的时候说什么、怎么说，这就需要我们做大量的前期工作。一是走访人员要尽可能地了解客户的爱好，了解客户所从事行业的市场环境、供货及销售渠道等等，找到共同话题，防止出现话不投机的尴尬；二是走访人员要练好内功，对我行的各项业务及产品知识要熟练掌握，能现场为客户答疑解惑，提高客户的满意度；三是走访人员要结合客户的资金流及资金性质，提出合理的理财建议和合适的产品，让客户的资金增值，从而提高客户的忠诚度。
千里之行，始于足下。服务无小事，“走访”是服务中的小事，把“走访”这件小事做好了，业务发展大计就有着落了。 |
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