为提升服务水平，工行遵义县城关支行加强“满意在工行”建设，全力创造优质的服务环境，为三季度各项业务有序开展奠定基础。同时结合实际，合理配置资源，实施服务精细化管理，完善服务考核办法，采取积极的工作措施，强化服务管理，提升服务内涵。　　

一是提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的理念，在每天的晨会中对服务工作进行点评，反复强调。将服务评价器使用、客户满意度测评和客户投诉等纳入绩效考核，强化方便、快捷、高品质的服务内涵。　　

二是强化大堂管理，积极实施“大堂制胜”工程。赋予大堂经理现场服务管理权限，协调客户与柜员之间的关系，充分发挥大堂经理识别、引导、分流和现场管理职能，并对大堂秩序和客户排队等候等情况，及时发现、提醒、告诫和纠正不符合规定的现象，使客户踏进网点有“宾至如归”的至尊享受。　　

三是加强客户分流引导，最大限度减轻柜面压力。要求大堂经理积极引导和分流客户，把能在自助机具上办理的业务尽量引导至自助机具办理，大力压降柜面业务可分流率，多渠道分流和减轻柜面服务压力。　　

四是强化自助设备管理，提高运行效率。明确专人对ATM机、自助终端等自助设备进行管理，做到勤维护、勤保养、勤换纸，确保设备24小时全天候服务，增强客户满意度，提高服务效率。　　

五是提升服务效率。加强业务技能培训，提高业务效率，通过增设服务窗口和实行弹性窗口工作制，灵活调配劳动组合，有效缩短客户等待时间，力求提高客户满意度。　　

六是抓好自查和非现查检查。对上级行服务督查通报发现的问题，及时对照，及时纠错，及进整改，对提升服务和强化员工服务行为起到了较好促进作用。