工行天台城东支行搬迁到新网点后，硬件环境得到了极大的改善。但由于营业部装修、代理业务高峰期的来临等原因，新的营业大厅挤满了客户，难免有客户着急抱怨。在有限的柜台和人手条件下，为尽量减少客户等候时间，城东支行只能从内部着手、不断精进。

一、实际出发，弹性工作。烈日炎炎的夏日，客户一般都选择早上来网点办理业务，一开门就涌入大批客户，下午相对来说就空闲多了。针对此种情形，该行对员工的工作时间做了相应的调整，繁忙时休息的柜员上午加班，保证柜台开足，下午适当减少柜台，尽量安排柜员下午休息。

二、叫号机灵活运用，加快衔接速度。叫号机运用后，免除了客户长时间排队站立等候。但相对来说，每笔业务之间的连接速度减慢。如何高效运用叫号机，至关重要。首先每个柜员在办理好业务、确认客户没有其他需要办理的业务后，利用客户签名、使用服务评价器的间隙，马上呼叫下一位客户，减少了等候下一位客户的时间。其次大堂经理充分发挥作用，有的客户被引导到自助终端后，其叫号单就作废了，大堂经理尽量把这些作废的叫号单收集起来，交到柜员手上，柜员呼叫客户时，就可以跳过这些号码，节省时间。另外大堂经理在客户等候区多转转，提醒被叫到号的客户前往柜台办理业务，能分流的业务尽量分流到自助设备。

三、温馨提醒，热心关怀。网点大堂的提示牌上告知客户本网点的业务高峰期，温馨提示客户错峰办理业务，减少客户等候时间。对于在等候区的客户，网点工作人员用真诚的笑脸或者给客户递上一杯水，安抚客户焦急的心情，以获得客户的体谅。