建行枣庄营业部服务水平显著提升
2013-7-31 8:54:21 文章来源:建行枣庄分行 作者:枣启轩
核心提示:建行枣庄营业部服务水平显著提升
今年以来,中国建设银行枣庄营业部非常注重服务水平提升,针对服务质量不稳定、检查考核分数起伏大等问题,制定了营业部服务规范化考核实施办法,细化考核项目,加大考核力度,强化领导坐班督察制度,通过评选月度服务明星,奖优罚劣,多次召开前台员工座谈会,点评服务改进情况,查找问题症结,学习服务规范,对照神秘人检查要点找差距,随着规范服务管理的加强,柜员规范服务意识显著增强,举手示意、微笑问候、礼貌道别三项规范基本到位,特别是大堂经理履职水平得到提高,客户满意度提升,在上周上级行组织的“服务回头看”活动中,中国建设银行枣庄营业部综合服务水平迅速提高,服务管理措施取得成效。 |
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