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一、完善考核办法，健全服务管理机制。一是根据总行《法定节假日及重大活动安全保卫工作实施方案》以及《怀化分行服务工作管理办法》，建立安全、服务工作考核领导小组，开展安全以及服务工作检查和监督；二是严格落实安全管理“一把手”制度。同时，结合日常工作，明确所辖各部门、支行安全管理员的管理职责，确保安全与优质服务工作管理落实到位；三是以安全为基础,以服务创效为目标，落实每位员工的服务内容与考核方式，全面提升整体服务质量。四是深入挖掘优质服务典型，树立先进服务人物，推广优秀服务案例，引导全体员工不断提高服务质量，进一步彰显企业形象。 二、强化履职管理，加大安全服务渠道。一是加强对大厅保安员规范作业和认真履约的日常监督，以确保人员及身处营业大厅管理空间范围内人员的生命及其财产的安全，二是通过召开员工思想分析会、基层调研督导工作等方式，及时了解员工的思想情况，帮助员工解疑释惑；三是启发引导员工保持良好的心态，提高员工的凝聚力和向心力；四是加大企业文化建设力度，以此来促进各项业务的快速发展，全力打造安全、高效的企业文化氛围。 三、细化管理职责，严防案件及事故。一是通过会议、座谈会等形式，切实加强安全隐患和服务问题“屡查屡犯”的检查、督导；二是强化对易出现风险事件人员的学习和培训力度，减少业务运营风险事件；三是落实重大违规事件责任追究相结合，杜绝重大差错事故、违规事件和案件的发生；四是狠抓安全保卫工作责任落实，细化安全管理职责，加大应急演练频度，不断加强案件防控力度，严防发生各类重大案件及事故。 四、提升监管职能，确保业务稳健运营。一是加强安全与服务指导和帮助，切实做到防患于未然；二是增强安全防范意识，自觉执行安全规章制度，做到不给犯罪分子可乘之机；三是着力对一线员工落实边门安全制度、熟知各项应急预案、熟练操作电视监控、报警设备、消防灭火器材等方面加大培训力度，切实提高一线员案件防控意识和实际操作技能；四是抓好案防长效机制的落实，加强案防排查工作，做好案防工作的规范记载，做到规范履职，提升案件防控工作水平，确保各项业务稳健运营。 |
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