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一、选准目标，提升服务。该行及时制定下发了囯庆长假分期付款业务营销活动实施细则，把机构类、房贷类、优质代发工资类、存量信用卡、汽车购买、家装、车库等大额消费作为重点分期业务进行拓展，对筛选出的目标客户实施“名单制”管理与“一对一”跟踪服务。一是成立了由主管行长牵头带队的营销团队，分别到异地车展室内设立营销柜台，主动向参观车展的客户介绍工行信用卡分期业务的优点，及时帮助客户解答信用卡分期业务申办购车手续和事项，发放宣传资料，激发客户购车欲望。二是强化“阵地营销”把五星级以上客户、个人信贷客户、他行白金信用卡客户和高消费客户群体作为阵地营销重点，积极向以上客户宣传介绍信用卡分期付款业务的特点及优惠政策，让购车、购房和高端消费客户分享信用卡分期付款优惠，实现客户、商户、银行双赢。三是活动期间要求每位员工至少做一笔分期付款业务，或“一人一车”专项营销。设立了分期业务专项奖，即：“车位分期商户营销奖”、“分期营销先进个人奖”。 二、控制风险，守住底线。该行在信用卡分期付款业务营销工作上，首先是严把个人客户准入关，牢牢守住风险底线，优选收入来源稳定、经济实力强、信用良好的优质客户群体作为目标客户，从源头上控制风险。一是加强员工分期付款业务学习培训，增强营销员风险防范意识。二是合规操作，坚持双人“面谈”与合同文本“面签”制度，认真核查客户个人的申请资料、工作单位、收入证明等是否真实有效，做到资料完整、真实准确，严防客户以分期名义套取银行资金违规现象的发生，确保信用卡分期业务质量提升。三是强化流程控制，坚持前中后分离，各操作环节人员各司其职，严禁一人多岗，对出现逾期还款的客户要及时催收，出现多次逾期的要及时现场检查，核实原因，对存在风险隐患的要及时提前采取保全措施，确保资产安全。 三、加大宣传，借力发力。一方面积极营造节日气氛，美化营业网点环境，借助洪江新闻媒体的影响力，不断在客户“看、听、想”方面加强对信用卡分期付款品牌产品的宣传推广，在视觉上增强产品对客户的吸引力。另一方面以支行营业网点为阵地，制作信用卡分期付款业务宣传资料和业务申请书、折页、海报，发至每个柜员、客户经理、做到网点宣传和业务受理并重。通过宣传，扩大了工行产品的影响力，使广大客户充分了解工行分期付款业务起点较低、分期时限长、还款方式渠道多、手续简便、额度可调、适应范围广的优点。 |
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