为切实履行金融机构社会责任,拓展客户群体,张家界市分行营业部在满足客户预约零钞的情况下,保证网点20元以下小面额人民币日常备付不低于5.2万元,力求服务好每一位有兑换需求的客户。据统计,120万元的10元面额残损币回收任务已完成70.9万元;30万元的5元面额任务数已完成21.8万接近全年任务数的72.7%。
针对残损币回收,营业部在实际工作中总结如下:
一、统一思想、统筹安排。回收工作受到了领导的高度重视,把残损人民币回收以及兑换工作均作为重点工作抓紧抓好,并针对任务数分发给各柜面人员,按周按月总结,催动回收进度又好有快的完成。
二、加强人民币培训,提高柜面人员服务意识。主管狠抓人民币业务知识系统化的学习,帮助柜面人员明确兑换标准,杜绝流通币与残损币互相夹带,“超龄”使用。而柜面人员本身也树立起良好意识,面对零钞兑换或者存储零推诿、勤清分,常微笑。
三、加强爱护人民币、反假知识宣传力度。营业部积极响应市分行活动,走出柜台开展爱护人民币、反假人民币和正确使用人民币宣传工作,将人民币知识宣传推向基层,让群众更详尽的了解人民币的券别、鉴伪标识等,增强群众爱护人民币、自觉兑换残损币的意识,净化人民币使用环境。
而自金库推动20元以下小面额回收任务以来,该行也切身感受了这项惠民工程带来的效益。这不仅仅只是我行作为金融机构所应该履约的职责和义务,也是我行作为服务业为广大客户展现的更为专业的服务姿态,并且在一定程度上拓展了广阔的客户群。同时,做好残损币回收一定程度也打击了假币的流通,契合了基层管理、基础管理的内涵要求。我行也势必将把回收工作常态化,狠抓不懈,坚决完成任务。 |
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