当今，金融同业之间的业务竞争将日趋激烈，新的竞争形势和新的竞争环境需要有一支爱岗敬业、懂业务、善营销的强有力的战斗队伍。株洲分行电子银行部充分认识到面对同业激烈的竞争，队伍建设和人员的培训是最核心、最根本的竞争因素。因此，该行电子银行部以培训电子银行从业人员为核心，着力提高电子银行员工的综合业务素质，促进全行电子银行业务的持续发展，认真谋划2014年电子银行专业培训计划，挖掘和提升电子银行从业人员的资本效能和工作潜力。

        该计划培训指导思想是：电子银行业务是我行的主要转型业务之一，是我行业务竞争的主要利器，也是我行业务发展的基础。通过多渠道的业务培训，使参训人员比较系统的了解电子银行业务知识，熟知电子银行业务操作程序，掌握电子银行业务实地运作的技能，增强市场竞争力，保障电子银行业务的快速、健康发展，培养和打造一支能营销、能服务、善维护的电子银行队伍，促进电子银行业务持续发展。

        该计划培训方式：将采取自学为主，办班为辅，交叉培训、送教和送训相结合的多种渠道，提高电子银行从业人员的认知和掌控能力。一是自学。市分行实时将上级行的工作部署和发展计划和主要精神，以及规章制度和业务要求，在市分行的内网上进行上挂，供网点负责任人组织员工进行学习，通过学习教育提升员工整体素质；二是办班。市分行将根据上级行的要求和业务需求，适时进行集中办班学习培训，培训时间为1-2天，每季至少办一次以上的专项培训班，培训对象为各网点负责人、客户经理、大堂经理及柜员，致力提高一线人员的业务素质；三是送教。市分行将结合上级行组织开展的业务营销活动和业务发展状况，电子银行部将送教上门，与网点联合共同提高从业人员的业务水平和操作技能，每季不少于3次。同时在条件成熟的情况下，组织一期对企业财务和相关人员电子银行基本知识培训，减轻对企业网银的维护压力；四是送训。市分行将按照省分行的培训计划和培训通知，组织人员参加总、省行的业务培训，增强爱行爱岗，敬业奉献的坚定信念；五是交叉培训。目前各专业之间的业务捆绑力度越来越大，市分行电子银行部将加强与公司业务部、结算与现金管理部、个人金融业务部、信用卡中心等部门的联系，参加或邀请上述部门进行交叉培训，对有潜力的行业和重点企业进行业务知识学习，使业务之间的捆绑率得到不断提高。

        该计划培训主要内容：企业、个人网上银行基本知识，电子银行业务开销户、变更手续、证书下载及维护；电子银行业务重点产品介绍及操作技能；客户的识别及营销技巧；制度学习和业务风险环节的防范要点。

        为使每一次的培训达到预期的效果，该行电子银行部将通过报到签名、课间提问、上机实习和过关考试等方式，巩固培训结果。