一、案例经过　　

客户曹某　2011年6月30日　，在工行延安宜川支行申请办理了一张企业年金卡，起初一段时间使用情况正常，能够按期如数还款，从　2013年4月30日　开始一边使用一边还款，始终未能还清本息，结果是积欠数额越来越大，2013年7月，我行实施多次短信、电话催收，未曾还款，每次该客户以银行未告知其信用卡的正确使用方法、刷卡没有免息期等种种理由，一直不予配合。截止2013年11月30日本息合计57943.57元，我行电子银行与信用卡部最后一次次向曹某发出“催收通知书”和国家最高两院最新司法解释，限期还款。同时宜川支行工作人员不辞辛苦，先后两次上门与曹某联系，摆事实，讲道理，敦促其尽快还清我行透支，但始终未见还款。　2013年12月10日　，我行以涉嫌信用卡诈骗向延安市公安局宝塔分局经侦大队报案，在我行催收人员和公安部门的共同努力下，张某终于在　2013年12月15日　归还了信用卡欠款本息。　　

二、案例分析　　

近年来，延安分行信用卡贷款质量控制较好，其原因较多，根本原因还在于该行坚持发展和内控并举的方针，从源头上控制发卡质量的，同时不忘做好已发卡的质量管理，加大了短信、电话、信函上门催收力度和频率。如：每月每旬发出短信催收，目的在于提醒和督促客户按期还款，经多次催收未果的客户采取上门及司法催收手段，进一步加大催收力度，加快催收频率，确保信用卡业务又好又快发展。　　

三、案例启示　　

1.追透工作必须坚持不懈才能取得效果。对部分欠款不还的客户，必须坚持不懈地追透，才能及时掌握客户情况，有的放矢地追透，取得成果。　　

2.追透措施要具有威慑力。电话追透、上门追透、道义劝说是我们常用的追透方式，但这些方式对于部分还款意愿较差，又刻意隐匿资产的透支人的使用效果不佳。本案中，该行采取司法催收手段，对客户产生了相当大的威慑力,使客户归还了全部信用卡欠款本息。