工行延安分行将个人不良客户欠款扣收工作列入重要工作日程，各相关科室密切协作，找准工作重点、采取有效措施充分利用扣收系统信息积极推动个人、法人客户欠款扣收工作，促进全行资产质量不断提升，有力地支持了全行风险管理工作。截至　2013年12月20日　，利用扣收系统成功累计扣收334笔、273万元，全面完成下发的扣收任务，扣收工作连续6个批次的内控考评全部达内控一级。　　

一是加强组织领导，全面落实工作。该行领导高度重视不良客户欠款扣收工作，依照《个人客户欠款扣收工作管理办法》，不定期召集相关人员讨论实施扣收方案，由财务会计部牵头，运行管理部、信贷管理分部、个人金融业务部及电子卡部共同参与，各部门各司其职，各负其责，通力协作，积极稳妥地采取跟踪、催收和扣划等维护权益措施，明确各个环节的工作责任和重点，落实责任到人，有效推进不良透支扣收工作顺利开展。在依法合规的前提下，50个工作日内实现笔笔欠款全部收回。　　

二是开展分工协作，保全资产安全。该行在每期不良欠款信息下发后，该行各部门具体分工，数据中心及时对专业部门进行提示和督促，专业部门对不良欠款进行逐笔分析，特别对有交叉违约的情况，相关部门及时进行信息互通，相互协作，积极稳妥地采取跟踪、催收和扣划等维护权益措施，在依法合规的前提下，实现50个工作日内，凡账户上有余额账户，笔笔欠款全部收回，最大限度地保全信贷资产。　　

三是利用扣收系统，实施有效扣收。该行积极稳妥地按流程规定扣收个人不良客户欠款，把扣收系统做为扣收工作有力的工具，掌握扣收系统信息、掌握追欠工作的主动权，进一步加大扣收工作力度，对有还款意向和还款能力的客户，在资产锁定后，该行采取电话催收和面对面催收方式，催促客户尽快还款，对故意不还或恶意拖欠的客户，依法坚决实施扣收，并由专人负责对扣收流程进行跟踪，确保扣收业务合规、合法、有效，减少操作风险，最大限度地维护全行合法权益，保全信贷资产。