一、加强与中小型企业的联系,将资产业务做大做强。培养稳定的个人客户资源,加强客户关系维护工作,全力以赴做好县域中小型企业、制鞋业、辣椒深加工、住房按揭等贷款的发放工作,延伸服务触角,主动扩展外延,向周边县域扩展业务,把握信贷政策,及时调整贷款结构和利差,今年资产业务保守目标是在去年的7600万元基础上翻番,最终目标争取达到2亿元。 二、认真做好结理代业务,拓宽服务渠道。坚定不移、不遗余力地推进中间业务发展,大力推进代发工资、电子银行等战略性业务的快速发展,加强国债、保险、贵金属等产品的销售,大力推进机制创新、管理创新,以科学的机制调动员工的服务积极性,提高执行力,努力提高中间业务空间。 三、认真落实党风廉政建设和案件防范工作责任制。结合实际细化考评标准,分解落实案防责任,强化考评和激励措施,加强考评要素的检查督导,加强内控案防宣传教育,注重政治理论和业务知识的学习,严格落实案件防控工作责任制,工作中,既要担负起发展业务、提高效益的责任,又要担负起合规经营、防范风险的责任,将员工行为排查与业务风险排查相结合,确保案件防控管理水平不断提升。 四、强化管理和督导,努力提高服务质量。夯实服务基础管理工作,自觉主动地把规范服务管理落到实处,持续加强客户满意度的不断提高,进一步完善服务工作考核办法,推升全行服务工作质量,全体员工树立以客户为中心的理念,努力提高业务熟练程度和业务处理速度,最大程度减少客户候时,充分调动大堂经理的工作积极性,发挥大堂经理在分流引导、投诉化解等方面的作用,尽量避免或减少客户投诉。 |
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