春节高峰期，频频出现以各种理由诱使客户进行转账、汇款的诈骗案件。邮储银行吉安县支行敦厚支行员工“情系客户、慧眼识骗局、尽责尽职”，上演了一幕幕支行员工与诈骗分子斗智周旋的场景，挽回了客户的经济损失，维护了储户的利益。　　

案件一：一位七旬老人来到该支行办理一笔6000元的转账业务。由于老人说不清对方的正确名字，且对方账户为外地账户，细心的营业员认为该客户在给陌生人转账，可能遇到了诈骗。经大堂经理询问得知该客户刚刚接到一个自称某品牌公司业务经理的电话，对方说他中了三万元大奖，只要先缴6000元人民币的税便可收到该笔大奖。大堂经理详细了解情况后断定这是一起电话诈骗案件，及时提醒客户不能轻信他人的信息，同时为该客户讲解电话诈骗的特征手段，并介绍近年来发生的多起诈骗案例。为了使老人彻底醒悟，大堂经理当场拨打了对方电话，结果显示是空号，证实此事为骗局，成功避免了一起电话诈骗。该客户被支行工作人员认真负责的精神所感动，激动地感谢大堂服务人员不厌其烦地提醒解释，才得以避免资金损失。　　

案件二：该支行的另一位客户接到了一个“离谱”的电话，对方自称是公安局工作人员，在客户的包裹里发现毒品，并提供了一个公安局的电话，告知客户可打这个电话咨询。结果客户照着这个电话打过去，对方又称是银联中心，要客户照着这所谓的银联中心客服将自己的银联卡进行升级，以确保账户资金的安全。所幸该名客户比较警觉，并没有盲目操作，而是半信半疑地来到该支行咨询这件事。该支行的工作人员全面了解情况后，立即打电话向公安局咨询是否存在这个所谓的银联中心的电话，并给这个所谓的银联中心打了电话。该支行员工与对方一番唇枪舌战之后，表明了金融系统员工身份，对方便愤然将电话挂断。　　

近年来，针对电话诈骗案件频发的现状，该支行要求全行员工多一点细心、耐心、诚心，在大堂做好营销工作的同时，主动提示客户加强警觉，宣传讲解诈骗案件特征，成功避免了多起诈骗案件发生。