今年以来,面对产品同质化相对严重的现状,工行山西运城分行积极创新营销思路,运用多种营销手段,力求实现客户和银行的“双赢”。 一、坚强与客户的关联互动,打造坚实的业务发展平台。在区分客户类别,搞好个性化营销的同时,注重把握实质,保持与客户的关系做到“用情联系,用心沟通,用诚打动,用稳维系,用活延续”,稳定和延伸了一大批优质客户。 二、建立灵活灵活有效的多层次营销体系。不断完善,在实践中摸索中建立起来的大堂经理、窗口柜员、客户经理、部门经理到分管行长、市分行领导的一套全方位、上下联动的营销体系,形成信息收集、整理、反馈、决策、执行的快速反应机制,把营销和服务演变成一种网络覆盖,做到快速反应,及时跟进,确保营销成果。 三、不断提升客户经理队伍素质。进一步完善客户经理体系,使外线营销人员有考评、有督促、有激励、有晋升、有惩处、有退出,不断促动客户经理加强学习、提高素质,一切工作围绕营销、服务和效益转。有效地推动了营销工作顺利开展。 |
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