工行山西运城分行在抓好业务经营的同时，把改进服务工作作为重点工作来抓，今年，该行出台了一系列相关机制，将服务工作始终贯穿于各项业务经营发展之中。 　　

一、树立服务意识，营造和谐文明企业氛围。要求基层支行要从事关竞争发展能力、事关整体品牌形象、事关社会责任的高度，充分认识服务工作的重要性，牢固树立以客户为中心的现代金融服务理念，切实做好服务工作。明确了各支行“一把手”要作为本单位第一责任人，加强员工教育，强化服务意识，时时处处为客户着想，全力维护工商银行的形象和声誉。 　　

二、提升服务质量和效率，树立区域一流品牌形象。按照“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”的原则，以改造和优化柜面服务为重点，实现网点服务效率的较快提升；加强队伍建设。要求全行每一名员工都要从我做起，从一言一行做起，执行着装规定，践行服务承诺，以合规、文明、高效的服务，提高网点的综合收益水平和社会形象。 　　

三、健全服务管理机制，推进服务水平再上台阶。一方面，加强对服务工作的协调、监督、考核和评价，建立服务质量监督考评制度，按季进行排名通报。另一方面，健全服务投诉机制，明确处理职责，规范处理流程，加大对服务差、投诉多的机构网点和人员的处罚力度。