不久前一个星期三的下午4点，工行湖南省郴州市五里堆支行营业室正紧张有序的对外办理日常业务。一个不平常的电话让现场主管罗小峰的神经高度紧张起来：市公安局网络监测发现，正在该行办理开户业务的某客户是该局网上追逃通缉疑犯。

    怎么办？罗小峰迅速调整情绪，按照《营业网点突发性事件的应急处置预案》要求采取对策。初步核实电话的真实性后，他不动声色走到经办柜员余志芳前借查看正在办理开户业务的内容，假装指导、交待业务处理事项，将市公安局电话内容简单告知余志芳。

    正在专心办理业务的小余一下明白了，站在她面前的开户年轻男性客户是一个公安部门正在网络通缉在逃疑犯，但小余一点也没有把紧张流露在脸上，沉着冷静开始按照预案尽力拖延业务处理速度，为抓捕赢取时间。一贯办理业务快捷利索的她，一改风格变得“磨蹭”起来，为了打消对方顾虑，小余又是向疑犯介绍开通电子银行所具有的各项功能，又是向其推荐办理网上银行配套电子密码器，以“热情”瓦解其防范心理。

    罗小峰则利用这一时间报告行领导后，马上拨通公安局电话，汇报疑犯的情况，请求立即抓捕。4点10分，仿佛是天兵天将忽然降临，一行五人的便衣警察一下将在2号窗口的通缉疑犯团团围住，一举拿下并被快速带离。

    此时，五里堆支行的员工露出轻松会心的笑容，刚才的一幕，仿佛只是闪过的一个电影画面，整个网点大厅依然保持秩序井然。