今年以来,工行山西运城分行充分发挥电子银行的功能和优势,通过为客户开通网上银行、电话银行、提供电子汇兑等远程服务,迅速扩大营销服务覆盖面,积极有效拓展客户资源和市场服务空间。 一、有针对性地加强宣传推介工作。深入偏远企业,宣传推介网上银行产品服务优势,让客户加深了解使用网上银行可以自助办理查询、付款、对账、发工资等业务,不受时间和空间限制,既省时又省力,激发了企业客户对网银产品认购兴趣和热情,增强了感性认识,为成功营销客户奠定了基础。 二是认真教学,注重实际效果。多次深入企业进行现场演示讲解,向企业财会人员传授操作交易步骤和安全保护常识,邀请已使用网上银行的客户进行“现身说教”,通过加强客户之间的传导交流,增强了电子银行产品的可信度,打消了客户种种心理负担。 三、加强跟踪服务,确保效果。对操作主管人员进行了系统性、专业性的培训指导,安装完毕后及时加强回访服务指导,对客户在使用过程中出现的问题和故障,快速给予帮助解决,从而大大提高了网上银行使用率。 |
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