第一金融网主办
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一、树立一种服务理念。把“想客户所想、急客户所急”作为支行的基本服务理念强力灌输到每位员工心中，使之成为日常工作中的行为准则不折不扣地加以贯彻执行。在客户办理业务的过程中，坚持做到态度和蔼诚恳、用语文明礼貌、服务周到热情、办理快捷方便，使其在进入工行的那一刻起便自然产生一种宾至如归的温馨感，从而产生以真心感化客户、以真诚打动客户、以真情温暖客户，进而不断吸引和壮大客户群的连锁效应。 二、建立一套管理机制。严格的监督约束机制是保证各项服务管理工作正常进行的有力武器，为此支行通过一以贯之地实行行级领导轮流坐班制，将一线网点员工的日常言行有效纳入到严密的监督范围之内，使员工在严格的服务监管之下自觉规范自身行为、切实提高工作效率、不断提升服务水平。同时建立相应的责任追究制，增强了值班人员的工作责任心。 三、创新一套服务手段。营业网点作为直接面向客户的前沿阵地，是开展各项营销活动最有效、最便利的场所，为做好营销文章，支行及时在营业大厅设立理财产品现场演示区，配置专用演示电脑为前来办理业务和咨询产品的顾客当场演示，对有关理财产品的最新动态进行详细讲解，使客户在排队等候办理业务的过程中便可随便了解到工行新推出的业务和产品，收到了既有效缓建客户排队等待现象、又借此宣传、推介和营销产品的一举两得的实际效果。 四、营造一种良好氛围。服务质量和服务水平的提升是一项长期而艰巨的任务，支行要求将服务管理当成支行各项工作中的重中之重抓紧、抓细、抓好、抓实，坚持年年讲、月月讲、日日讲、时时讲，由此营造一种支行人人抓管理、全员搞服务的浓厚服务氛围。 |
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