今年以来，工行山西运城分行把优化服务措施，完善相关设施，提升网点服务效率作为服务工作的一项基础内容来抓，着力解决影响网点服务效率存在的问题，取得了较好的效果。

该行在营业网点设置了理财知识宣传折页。针对柜台业务种类繁多的实际，对柜面业务进行适当整合，把办理基金、银行卡、电话银行、网上银行等开户业务和挂失业务这类处理时间较长的业务同办理存取款、汇款、代收业务等相对较快的业务进行区分，分类设置窗口进行办理。广场分理处等相对业务较集中的网点设置了自动较好语音提示系统。对所辖网点及时充实力量，配备专职大堂经理，通过疏导、理财指导、业务咨询等及时分流客户，赢得了客户的好评。对业务量相对较小的网点则实行弹性工作制。

该行通过设置不同服务区域，有效分流客户。他们将网点进行合理划分，设立自助服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾理财区等不同服务区域，避免了相互干扰，切实提高了前台柜员的工作效率。