近日,工行山西运城分行在大力发展电子银行业务的同,把加快构建电子银行服务支持体系,切实提高电子银行服务水平和服务质量放在突出位置,并出台了具体措施。 一是深入贯彻执行《电子银行服务支持管理办法》,细化电子银行专业人员的工作任务和职责,建立高效的服务支持工作机制。 二是建立“网上银行售后服务制度即首用负责制、及时响应制和定期回访制,要求营销人员在客户开通网上银行后,第一时间指导客户完成第一次交易,客户使用中出现问题,必须及时响应,对网上银行客户必须定期回访。 三是建立售后服务的三级联动机制,着力提高企业网上银行动户率。建立回访登记、信息反馈制度;对企业网上银行客户开展回访,了解客户使用情况和服务情况,定期通报,指导基层行联系不动户、解决问题,提高客户质量,提升客户满意度和动户率。 |
|
||
|