工行长治武乡支行着力提高大堂经理综合素质
2014-4-25 16:47:10 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：为充分发挥大堂经理作用，进一步做好客户服务工作，工行长治武乡支行不断加强对大堂经理服务意识、服务知识、服务技能的培养，大力提高大堂经理综合素质，以规范化服务力推支行各项业务发展。
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为充分发挥大堂经理作用，进一步做好客户服务工作，工行长治武乡支行不断加强对大堂经理服务意识、服务知识、服务技能的培养，大力提高大堂经理综合素质，以规范化服务力推支行各项业务发展。
一、加强大堂经理的学习培训、提高业务素质。以上级行下发的服务目标管理，经常组织大堂经理进行学习，采取自主学习、集中培训等多种形式，不断加强思想教育、业务知识、服务礼仪等方面的学习和培训，大力增强大堂经理的服务意识、职业道德、营销技巧、业务知识和处理特殊情况的综合能力，为提升规范化服务水平打下坚实基础。
二、不断加强管理，做到服务到位。切实加强大堂经理规范化管理。按照有关服务标准，严格使用文明用语，严格遵守各项工作纪律，注重服务环境的维护，规范仪容、仪表等服务行为，对客户提出的批评性意见和建议，以谦和、诚恳的态度快速处理，努力营造为客户服务的良好和谐氛围。
三、加强客户引导、做到履职到位。大堂经理要坚持轮流值班，负责维持正常营业秩序，做好业务咨询、疑难解答，充分发挥大堂经理分流和对自助设备引导作用，有效缓减柜面压力；坚决杜绝推诿、扯皮、懈怠等不良作风，全力做好服务工作。 |
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