第一金融网主办
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优化服务环境，让老年客户享受舒适感。针对老年客户对网点环境舒适感有很高要求的特点，该行在应用科技手段推出了柜面电子显示屏、多媒体宣传机、电子叫号机的基础上，除为老年客户提供老花镜、创口贴和舒适的座位外，还提供了温暖的荼水、无糖的糖果等服务措施，进一步提升了老年客户的舒适感，切实保障老年人群尊重、尊享体验的权利和需求。 推广电子银行，让老年客户享受便捷感。该行在对老年客户的金融服务中，了解到有些客户离支行较远，上下楼不太方便，针对一些有一定文化水平且家里又有电脑的老年客户，积极向他们宣传工行的电子银行业务，派专人上门为老年客户安装网银，手把手地教老年客户使用网银的操作要领，使老年客户足不出户便能自已办理相应的业务及网上购物等。电子银行的使用，使老年客户的便捷感得以提升。 量身定制服务，让老年客户享受专业感。由于老年客户存款的稳定度高又偏于保本的理财习惯，该行通过整合现有的金融产品，为老年客户量身定制金融理财计划，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，积极向他们推荐适合的产品，不提供与其风险承受能力不相符的产品，在存款保本增值中享受了银行服务的专业感。 营造防范氛围，让老年客户享受安全感。该行针对老年客户容易上当受骗的特点，通过大堂经理的日常宣传和开展的个人金融沙龙活动中的宣讲，对老年客户进行理财基本知识、假币识别、金融诈骗和电信信息诈骗防范进行提醒教育宣传，提高了老年客户的防范能力，安全感油然而生。 践行精细化服务，让老年客户享受关爱感。该行注重加强网点员工敬老服务，大堂经理做到看到老年客户一进门很有礼貌地扶一把，柜员做到站立式服务，对老年客户提出的相关服务要求尽一切可能满足。对老年客户确有特殊原因不能前往网点来办理业务的情况，在风险可控、合法合规的前提下推出延伸服务，走出柜台主动上门为其办理。 |
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