工行张家口宣化支行以客户需求为出发点，优化服务，在满足客户需求的基础上建立稳定的客户关系，实现工行“品牌产品”形象的提升。

该行加强与客户的交流，通过柜面多说一句话、营销人员到企业、单位、商铺走访，召开重点客户座谈会等形式，了解不同客户需要什么样的金融产品，有什么样的期望。其次用专业的视角和知识去服务客户，包括帮助客户进行理财规划，开展新产品体验活动，举办不同规模的产品推介会、沙龙、现场产品使用演示等，提升客户满意度。

该行积极做好产品与客户的对接，从满足客户的需求出发，为大客户、优质客户和潜在发展的客户提供个性化产品组合服务，从而实现个性化和差别服务，建立黄金客户群。对企业客户，该行善于将产品分类逐一与客户需求进行对接，找到客户需求点，用称心的产品提升客户对我行的依赖和信任。

与此同时，该行注重对客户的深层服务。随时站在客户的角度来思考问题，想尽办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信赖。一方面善于运用优势产品和服务平台，另一方面善于做好提醒服务，帮助客户分析问题、解决问题。