服务是永恒的主题。今年，工行张家口怀安支行在拓展业务的同时，进一步转变工作作风，优化服务环境，靠服务赢客户，增效益。

实施服务领域“全覆盖”。服务工作无止境，该行从细化考核、量化责任入手，将服务工作纳入各部室、网点全领域，要求一线网点力争做到“八要九不十做到”，二线部室力争做到“八要八不八保证”，各部室、网点结合工作实际、工作特点，广泛查找在本部门在服务工作中存在的问题和不足，制定切实可行的改进措施，规范服务标准，提升服务质量，在支行范围内营造一种“二线为一线、领导为员工、全行为客户”的大服务格局。

推进服务质量“零容忍”。该行始终秉承“客户第一、服务至上”的原则，在服务环节上，从点滴做起、从细微入手，竭诚为客户服务，在解决客户办理业务排队这一焦点问题上，为一线网点配备大堂经理，负责指导客户业务分流工作。

强化服务职责“深追究”。为了将服务工作往深里做、细里做，该行组成由行长任组长，主管服务的副行长任副组长，各部室、网点负责人为成员的优质服务检查小组，定期定点地深入一线网点检查服务工作，对因服务不到位、引起客户不满意的人和事，从经办人到负责人，一律从严处理，从不姑息迁就。