工行长治潞城支行强化服务机具管理有效提升前台服务效率
2014-9-3 8:44:29 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：工行长治潞城支行不断强化自助机具管理，积极营造良好的服务环境，充分发挥大堂经理的引导作用，提高自助设施和网上银行的使用率，有效分流柜面业务，有效提升了前台服务效率。
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工行长治潞城支行不断强化自助机具管理，积极营造良好的服务环境，充分发挥大堂经理的引导作用，提高自助设施和网上银行的使用率，有效分流柜面业务，有效提升了前台服务效率。
一、加强前台业务引导，努力提高自助机具使用率。一是发挥坐班行长、大堂经理引导作用，认真做好客户使用电子银行和自助设备的服务管理。二是做好客户办理业务种类的识别工作，将客户识别工作提前到位，针对办理存取款、转账汇划、缴费查询、理财、基金交易等业务的客户，引导至自助设备区域，不断提高以卡为媒介的自助设备使用率，有效拓宽前台服务渠道。
二、加强自助机具运行管理，确保机具不间断正常运行。制定自助设备管理相关措施，设置自助设备专职管理员，严格落实各岗位人员责任，强化对自助设备运行的巡查管理，全面提升自助设备管理水平。对于自助设备运行过程中出现的故障、吞卡、缺钞、缺纸等问题及时进行维护解决，有效提高自助设施的正常运行率。
三、加强自助机具服务宣传，提高客户对自助机具的认知度。一是采取多种形式，将电子银行设施和自助设备宣传工作日常化，不断提高客户对自助设备的认知度。二是向客户宣传安全用卡常识以及以卡为媒介办理业务不受营业时间限制、随时随地、足不出户即可办理业务的便利，为客户带来了更高效、便捷的服务体验，从而使客户得到有效分流，进一步提升了前台服务效率。 |
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