工行长治郊区支行多措并举努力打造“人民满意银行”
2014-9-2 9:25:21 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治郊区支行坚持“服务立行、服务兴行、服务强行”理念,立足客户需求,不断改进服务质量,进一步提升网点知名度和竞争力,努力实现建设“人民满意银行”愿景目标。
工行长治郊区支行坚持“服务立行、服务兴行、服务强行”理念,立足客户需求,不断改进服务质量,进一步提升网点知名度和竞争力,努力实现建设“人民满意银行”愿景目标。 一、树立服务意识。以创建“人民满意银行”为终极目标,不断强化员工服务意识。一是严格制度管理,规范日常服务细节;二是培养和谐企业文化,树立品牌理念,打造团队形象;三是不间断开展主题教育活动,从思想上牢固树立“服务创造价值”意识。 二、提升服务技能。以零投诉、零缺陷、零处罚为最低要求,以100%履行服务承诺、100%掌握应知应会、100%业务技能达标为基本要求,以提升服务技能促进业务发展为目的,全面开展岗位技能练兵,提升员工综合素质,为实现优质文明服务打下坚实基础。 三、改善服务环境。引入“温馨环境、舒适环境”的理念,合理配置各类自助机具和一应便民设施,为客户办理业务提供最大便利。亮化美化营业窗口和等候区域,为客户营造温馨舒适的服务软环境。 四、改进服务规范。经常举办各类服务规范培训,统一使用规范服务礼仪,灵活运用营销技巧,使客户更准确理解、接受工行的服务过程,提高沟通效率。同时打破传统柜员作息时间,实行“弹性工作制”、错时休息,有效实现业务高峰期服务窗口的扩容,提高服务效率。 |
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