工行长治开发区支行狠下苦功抓服务流程标准化培训
2014-9-3 9:00:00 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：工行长治开发区支行高度认识规范服务标准，对改善客户服务体验，持续提升网点竞争力的重要意义，作为长治分行的服务标杆网点，抓住机遇，狠下苦功抓服务流程标准化培训，进一步培育先进的服务文化，提升服务竞争能力。
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工行长治开发区支行高度认识规范服务标准，对改善客户服务体验，持续提升网点竞争力的重要意义，作为长治分行的服务标杆网点，抓住机遇，狠下苦功抓服务流程标准化培训，进一步培育先进的服务文化，提升服务竞争能力。
一、准备工作扎实。从七月中旬开始，支行就紧锣密鼓进入了前期准备阶段，对支行在服务方面存在的问题进行自查自纠，并请上级行培训人员对支行的服务工作进行先期的培训和点评，针对培训师提出的意见和建议，支行成立了工作组组织全员进行了为期一周的针对性整改，为后期的驻点培训打好基础。
二、动员激励到位。为将服务流程标准化培训推向纵深，营造出良好的活动氛围，支行要求各部门利用班前班后学习会，组织员工深入学习服务流程标准化要求，使全体员工充分认识服务流程标准化重要性和必要性。并召开动员会号召支行上下把服务流程标准化培训作为提升形象、提高核心竞争能力的机遇。
三、学习培训投入。培训从晨会开始，当天晚上全体员工参加了培训点评会议，共同接收培训信息，发掘培训亮点，同时由支行选几名表达、组织、示范能力强的一线业务骨干担任内训师，学习、吸收培训老师的教学技巧和手法，为后期的固化工作及其他支行网点的培训导入提供教学支持。 |
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