工行长治屯留支行以服务流程标准化培训为契机 进一步提升网点竞争能力
2014-9-11 17:03:44 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:近日,工行长治屯留支行开展了营业网点服务流程标化培训,全体员工高度重视,积极参与,使培训达到了预期效果。
近日,工行长治屯留支行开展了营业网点服务流程标化培训,全体员工高度重视,积极参与,使培训达到了预期效果。 培训从标准化晨会到员工着装规范、仪容仪表、举止、服务“七加七”标准导入,从开门迎宾、客户识别、分流、叫号、等候到业务办理,从各岗位服务规范到现场秩序维护等规范操作都进行了细致的讲解、训练和固化;从办公用品、机具摆放到自助设备、机具放置;从一米线到各类标识悬挂、张贴;从自行车存放到车辆停放对服务环境进行了整治规范。 通过培训,员工的服务意识、服务技能等显著提高,营业大厅布局更加合理,环境焕然一新,使客户感到更加温馨,受到客户的一致好评。
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