工行长治太西支行加强文明服务规范工作 服务质量明显提升
2014-11-10 17:00:48 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:今年以来,工行长治太西支行坚持“以人为本”原则,围绕转型发展和争先进位目标,不断强化文明服务规范工作,服务质量明显提升,有力地促进了各项业务的快速发展。
今年以来,工行长治太西支行坚持“以人为本”原则,围绕转型发展和争先进位目标,不断强化文明服务规范工作,服务质量明显提升,有力地促进了各项业务的快速发展。 一、强化服务意识和技能教育培训。该行不断通过晨会、周二培训、专题会议等形式,不断引导员工增强规范化服务意识,严格执行服务标准,积极开展文明规范服务示范单位创建活动,推进服务管理工作上台阶。 二、优化业务分区,做好业务整合,提高服务服务效率。在非现金区设立非现金个人金融业务柜台,强化了柜员与客户的交流。严格落实各项服务措施,服务质量明显提升。 三、强化规范化服务管理工作,提高服务管理水平。强化现场管理人员和大堂经理履职规范管理,坚持以人为本,强化员工思想教育和行为动态排查的力度,切实关心员工工作、生活,增强员工的服务主动性。
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