第一金融网主办
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一、建立晨会及周例会长效机制，提升网点核心竞争力。为进一步提升网点核心竞争力，支行坚持晨会制度，真正使晨会成为人员签到、作业指导、工作总结、唤起注意、培训教育、信息交流的场所。同时，每周定期组织员工集中学习一次，把上级行有关文件精神和培训内容及时传达给员工，使员工在综合业务技能、服务流程、产品营销、制度执行等方面得以进一步提升。 二、规范并加强客户分流工作。为减轻柜面业务压力，有效解决客户排长队现象，支行以电子银行业务为切入点，向客户营销推介网上银行、电话银行、手机银行等电子银行产品；进一步提升自助设备的管理和服务水平，为客户提供安全、高效、快捷的用卡环境；同时，积极推进“大堂制胜”工程，不断提升大堂经理的识别、分流、引导作用，努力实现离柜业务的跨越发展。 三、规范日常工作，提升制度执行力。明确网点负责人与现场管理人员的履职分工，做到洞悉制度、熟悉流程、掌握业务运行风险点，切实提高工作履职能力。同时加强服务意识、风险防范意识和处理问题、分析问题、解决问题的能力，持续推进网点管理水平的不断提升。 四、规范服务行为，提升网点服务水平。为进一步改进网点服务质量，不断提高客户对服务的满意度，支行在加强网点硬件服务设施及做好服务环境维护的的同时，对员工行为举止、仪容仪表、服务用语、服务纪律等方面做出了具体的规范，确保了支行网点核心竞争力的不断提升。 |
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