第一金融网主办
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该行加快网点低柜设置。柜面客户排队等候时间长，是近年来困扰基层网点尤其是基层小网点的一大难题。其中，网点人员不足、柜口少固然是客观存在的主要原因，但大量的非现金业务特别是一些复杂的非现金业务挤占窗口，这些业务办理复杂、用时长，也是客户抱怨柜员办理业务速度慢、客户队伍老是停滞不前的一大因素。该行针对这一现象，学习借鉴他行做法，在全行积极推行低柜设置，即在现有网点人员不变的前提下，每个网点撤一个高柜窗口，增设一个低柜，专门从事非现金业务和小额现金业务。目前，已完成8个网点低柜增设任务，占全辖网点67%。通过一段时间的运行，客户排队现象显著减少。下一步，将加快推进低柜设置，尽快实现全辖网点全覆盖。 随着普通百姓个人资产的日益增多，对银行理财业务需求也日益增长，一定程度上，一个网点是否提供理财服务以及理财服务水平的高低，已成为网点竞争中高端客户、实现可持续发展的重要因素。工行启东支行通过有针对性培养、选拔和公开竞聘等方式，在全行范围招聘理财经理充实到网点。目前，全行个人理财经理由原4名增加到12名，配备专职理财经理网点也由原来3个增加到7个，增强了网点理财服务能力，推进了网点转型发展。 近年来，随着网点ATM等自助设备的普及和数量的不断增加，使自动存、取款机加炒工作量陡增。同时，由于加钞冠字号要求的实施，使加钞时间由原有10多分钟增加到近30分钟，离行式自助银行加钞时间则更长。随着自动柜员机业务量和业务频率双提增，该行在充分调研论证的基础上，在市区网点率先推行自动存、取款机集中加钞机制，即改变原由各网点负责加钞的做法，抽调两名年长柜员作为专职加钞人员，分别负责城区网点加钞工作。通过集中加钞提高了网点加钞响应速度，提高了自助设备正常运行率。 该行该推行网点间柜员流动机制。长期以来，基层行一些员工长期在一个网点工作，导致思维模式、工作方式、业务拓展固化甚至僵化，缺乏应有的工作激情和创新能力。为此，该行以整体提升全辖网点综合服务营销能力为出发点和落脚点，借鉴"鲶鱼效应"理论，在全辖网点范围进行人员流动，被流动人员达到20 人，占全辖网点人数17%，网均流动人数达到1.7人，人员流动做到了网点全覆盖。通过网点间人员的合理流动，各网点均输入了新鲜血液，全辖网点年龄结构得到了平衡和优化，网点整体服务效率和营销能力得到的改善和提升，尤为可喜的是全辖网点员工的精神面貌焕然一新，员工凝心聚力、争先创优正蔚然成风。 |
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