近日，工商银行南通分行行长室收到一位退休老同志的感谢信，真挚地感谢行领导及其离退休管理部的同志对离退休人员的关心关爱和优质服务。
　　近两年来，工行南通分行把全心全意为老同志做好服务列入议事日程和重点工作，切实发挥该行离退休人员管理部的职能作用，主动了解老同志所思、所想、所忧、所盼，努力解决好老同志最关心、最直接、最现实的利益问题，真诚热心地服务于老干部。在该行在对老同志服务工作进行的无记名投票中，连续两年获得了100%的满意率。
　　一、坚持以人为本，关心离退休人员的身体健康
　　该行除了每年一次的体检以外，坚持利用每月两次回行活动的机会，离退休管理部组织人员讲解一些老年常见病的预防和治疗，提醒老同志日常生活中要注意和预防疾病发生的一些先兆现象，发现类似情况第一时间去医院诊治，用真情真意像对待长辈家人一样关心着他们。
　　二、关注特殊群体，为有困难及孤寡空巢老人提供好服务
　　工行南通分行有一位因家庭原因曾因轻生导致下肢瘫痪病退的女职工，几年前一直有对立情绪，很难进行沟通，成为该行离退休部门工作中的一个难点。近两年来，离退休管理部的同志通过上门探望慰问、平时经常电话联络进行心里疏导和精神慰藉、微信互动等，帮助她消除了心理上的忧郁、孤独、失落等不良情绪，现在她已成为南通电视台采访多次的社会名人，她自学自创自成一体的DIY数字油画通过拍卖，多次捐款给福利院及其他更需要帮助的人，成为了一名自强、自立、身残志不残的女强人。
　　该行94岁高龄的空巢孤寡老人周典祥，这两年一直由离退休管理部人员上门服务，除了各种慰问以外，最难的是帮助办理工银安盛补充医疗保险的理赔。由于他女儿移民国外，加上他本人年事已高，和外界接触很少，对外人有明显的抵触不信任情绪。该行工作人员每年至少要上门三四趟，用真情感动老人，取得了他的信任，帮助他办理理赔，全额拿到补充医疗保险费，减少了老人的经济负担。
　　三、坚持制度规定，尽心尽责做好各种慰问工作
　　工行南通分行有一项规定：在第一时间看望慰问生病住院的老同志，给他们送上慰问金，做到"大病必访"、"住院必访"；给家庭困难的老同志、老党员送上特困慰问金；给90岁以上的高龄老人送上高寿慰问金；给逢五逢十过生日的老同志送上一份蛋糕；在八一建军节给退休转复军人送上一张慰问卡；给去世老同志家属及时送去花篮、慰问金，并协助办好纪念活动。
　　四、精心组织各种文体活动，丰富离退休人员生活
　　工行南通分行近几年用职工之家和小型活动室为离退休人员提供各种活动的场所，还鼓励大家根据个人爱好参加老年大学各类课程的学习，涉及摄影、书法、绘画、瑜伽、京剧、烹饪、太极拳、交谊舞、大合唱等课程，活跃了离退休人员的精神文化生活。组织参加各种比赛，参加南通银行业"新出发.新征程"书法摄影征集活动并有一人获得"二等奖"；组织参加中国金融联合会相关比赛以及省行组织的"中国梦、劳动美、金融情"书法活动；组织参加市委老干部局举办的"庆祝新中国成立65周年"书画摄影作品展活动，有两人获得"优秀展出奖"；组织参加省行"喜看新变化，共筑中国梦"暨省第27个敬老日全省老干部书画摄影作品参展，有两人获得省委组织部及省委老干部局颁发的"优秀作品奖"。除此之外，该行每年还利用敬老节开展大型聚会活动一次，同时还为老同志们精心准备丰富多彩的文艺节目。根据老同志身体特点，该行精心策划组织老同志一年一次"一日游"活动。通过这些活动增强了离退休老同志们的凝聚力，使南通工行这个大家庭充满了"大和谐"。