工行长治分行长治支行加强服务提升网点效能
2015/4/8 10:43:25 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：工行长治分行长治支行为提升服务竞争力，建设满意银行，不断改进服务方法，采取多种措施提升服务效能。
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工行长治分行长治支行为提升服务竞争力，建设满意银行，不断改进服务方法，采取多种措施提升服务效能。
一、合理调配人员。该行根据每天网点客户客流分布情况，制定大堂服务团队人员排班表，在网点每月、每日高峰时段，多安排人手，由客户经理、大堂值班经理承担大堂经理职能，主动识别引导客户，大幅度提高了服务效率。
二、加强现场指导。针对可分流的业务，大堂经理、客户经理及柜员相互协调配合，推进电子银行业务量质并举，提高银行卡的使用率，让客户注册一户，启动一户，大堂经理积极引导客户登陆电子银行进行查询等简单操作，保证客户在走出网点前就“动起来”。
三、加大检查力度。行领导班子通过现场检查，对发现的问题严格按管理办法处理，促进了服务工作规范，使营业网点服务得到了进一步提高。 |
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