工行长治滨河支行持续提升服务水平 全力建设人民满意银行
2015/4/8 10:44:25 文章来源：第一金融网 作者：佚名
文章简介：今年以来，工行长治滨河支行着力提升全员服务意识，积极提升客户服务体验，打造人民满意银行取得了初步成效。
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今年以来，工行长治滨河支行着力提升全员服务意识，积极提升客户服务体验，打造人民满意银行取得了初步成效。
1、积极落实晨会制度。利用晨会组织学习最新文件，使员工充分理解、消化晨会中关于更新流程、改善服务模式服务改进等内容，落实于日常服务中，以更有效地满足客户不断增长的服务需求。如“免填单业务”简化了操作流程，缓解了网点排队时长的问题；“e支付安全提示”提醒客户注意手机验证码信息的安全，满足了客户的资金安全需求等。
2、提高网点自助机具的使用率。充分发挥大堂经理引导及介绍的职能，对于可以在自助机具上办理的业务做好分流工作，对于尚未开通网银、手机银行的客户则立即转介绍至理财柜台，努力打造线上服务与线下体验的窗口形象，提升网点服务水平。
3、倡导用心服务。坚持以客户为中心，想客户所想，急客户所急，领导班子做好沟通协调，紧急业务、特殊业务做到急事急办、特事特办，妥善处理客户投诉，提高了服务质量。
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