一、提升综合经营管理水平。一是展开多次市场调研,确立了以贴现、银行卡、理财业务、分期付款业务等为重点的业务服务方向;二是持续优化经营结构,全面推进经营转型。 二、提高窗口服务效率。一是成立规范化服务督导小组,实行行长坐班督导制,对个人客户经理和大堂经理经常性开展服务培训,确保服务工作的不断提升;二是强化业务练兵、技术比武,进一步提高窗口服务效率,树立社会公众形象;三是大堂经理引导宣传,提高服务硬件设施的使用率和ATM自动存取款使用率,有效缓解客户排队现象。 三、强化内控案防工作。一是组织开展“案件防控新制度暨典型案例”主题教育活动,对学习突出的员工进行表彰,调动员工自觉学习的积极性,正确引导员工树立合规发展理念,不断夯实内控管理基础;二是加强重要岗位人员内控管理履职检查,落实岗位责任制,加强对重要岗位人员轮岗和强制离岗休假审计;三是建立风险预警监测,每月以内控案防分析会为平台,加强内部管理控制,实现案防工作的动态管理。 四、提升内控管理质量。一是借“制度执行年”活动东风,开展内部自查,对查出的问题责令检查人员负责限期整改;二是对员工的违规违章,按照总行《员工违规行为处理规定》进行追责,不断完善提高经营管理机制,提升内控管理质量;三加强人才队伍和企业文化建设,培养员工积极向上、团结进取的精神风貌,力促各项业务的健康快速发展。 |
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