建行枣庄峄城支行：积极采取措施降低客户等候时间
2016/1/23 文章来源：第一金融网 作者：于大泳
文章简介：
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为缩短客户办理业务等候时间，为客户提供方便、快捷的金融服务，峄城支行采取多项措施，全力压降客户等候时间，经过多方努力，取得显著效果。
完善机制，加强考核。建立客户等候时间绩效考评机制，对网点负责人进行考核，建立约谈机制，对排名靠后的网点负责人进行谈话，必要时进行调整。在现有人员的基础上，网点增加一名大堂经理，发挥引导作用。
大力推广电子渠道。对新增网银、手机银行客户，专人、专机辅导客户使用电子银行，帮助客户成功办理一笔业务，使客户完全掌握网上银行、手机银行的使用技巧，主动使用电子银行。班子成员定期参加网点的晨会，每周至少两天在网点坐堂，帮助网点及时解决电子业务推广进程中存在的问题。
加强自助设备管理。完善自助设备的申领、安装、维修、报废工作，积极争取自助设备的投放数量，确保自助设备安全、高效运行，最大程度地降低柜面业务的可分流率。 |
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