建行峄城支行:积极推进服务品质提升
2016/2/24 22:10:22 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
峄城支行从本行实际出发,始终秉持“以客户为中心”的理念,按照“服务理念要有新认识,服务渠道要有新拓展,服务效率要有新提高”的总体要求,创新服务方式,提升服务品质。不断加大对一线员工的培训力度,进一步提升一线员工改善服务技能,提高柜面服务质量和效率,有效提升客户满意度。同时,高度重视自助银行建设,将其作为营业网点的有效支撑和补充,积极组织自助设备的专题培训,要求全员都能熟练掌握自助设备的各项操作,加强客户引导与分流,并完善相应的管理制度,有力地提升了服务品质。 |
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