近日,建行劳动路支行利用晨会和班后时间,组织全体员工就如何进一步提升网点服务质量、提高客户满意度进行了热烈的讨论交流。大家一致认为,要赢得客户的好感,先要从自身抓起,要增强自身业务能力、提高自身服务意识。 强化热情细心的服务。对待客户要向对待自己的亲朋好友一样,不仅要想客户之所想,更要想客户所未想;要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 强化营销服务的意识。员工要全面掌握银行产品,熟悉每个产品的特点,要善于捕捉客户和市场信息,主动宣传推介各种新业务和特色服务。
强化高效快捷的效率。该网点员工充分利用网络大学、学习论坛等业务学习网络平台,及时更新自己的岗位业务知识。同时,支行定期举行各岗位业务知识竞赛,增强员工的学习动力。
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