今年以来,工行兴义桔山支行继续围绕“服务在工行,满意在大堂”的主题活动,不断提升服务质量,全力塑造标杆网点形象,力争成为同行业服务一流的银行。 为给客户提供更优质的服务体验,该行全员使用普通话,无论是在办理业务时还是在与客户的交流中,均使用普通话,用微笑服务与客户建立起一座沟通的桥梁。 该行充分利用晨会及夕会的时间针对不同岗位的员工,进行有针对性的服务管理培训,致力于培养一支有凝聚力的高素质队伍,让员工更好的立足本职岗位,做好服务工作。 大堂经理作为形象“代言人”,肩负着协调客户关系的重任,该行在内抓建设、外树形象的基础上增加了大堂经理队伍力量,切实把大堂经理作为网点接待客户、服务客户、挖掘客户、分流业务的核心岗位,提高大堂经理识别客户、引导客户、分流业务的能力,减少客户排队等候时间,竭诚为客户提供便利, 全方位提升对外服务的形象。 |