峄城支行以上级行渠道运营改革为指引,加速网点转型,早动手,借助智慧柜员机压缩高低柜数量,强化营销服务职能,力促业务发展水平提升。 一是借力智慧柜员机,提升大堂效率。随着简版智慧柜员机版本的不断升级优化,个人非现金业务均由柜员机取代,客户服务更加简单、便捷,大堂服务效率得到实质性提升,客户等候时间不断缩减,客户体验明显提升。 二是整合柜口资源,提升柜员价值创造。压缩高低柜口,减少高柜、低柜各1个,大大释放了柜面人力资源,柜员有更多时间用于外呼或营销咨询。每项重点产品设立一个产品专管员,负责产品功能培训及推介协调,对产品营销情况定期进行分析总结,做到重点产品营销全覆盖,提高精准营销效果,提升柜员价值创造。 三是成立外拓团队,强化营销效果。由减柜释放出的弹性人员组成外拓团队,根据制定的拓展方案,深入周边商铺、社区进行宣传营销,逐户建立客户档案,摸清客户产品覆盖情况,积极推荐适合客户产品,负责人定期调度确保营销效果。通过主动选择客户、主动上门营销、主动为客户提供有针对性的个性化服务来转变“等客”这一营销模式,拓宽营销途径,撬动客户资源。 |
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