工行山西平阳支行以整体厅堂管理服务意识为切入点 提升网点服务水平
2016/6/27 17:00:06 文章来源:工行山西平阳支行 作者:郭新生
文章简介:
为进一步提升网点服务态度和服务效率,工行山西平阳支行认真分析目前服务工作中客户体验的“痛点”,以整体厅堂管理服务意识为切入点,提升网点的整体服务能力与服务水平。 一方面,针对网点环境标准执行不到位、客户环境体验不佳等现象,支行统一制作框架,统一对外宣传公示,更新一米线、无线wifi标识及客户操作说明和特别声明,还增加老花镜、卡套等便民服务设施。 另一方面,服务标准化、规范化执行不到位、客户服务感知不佳等问题,支行制度相应考核与激励机制,强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性,强化员工仪容仪表服务流程标准化,使网点客户服务更加人性化、舒适化、一致化,稳步提升新常态下客户服务体验。
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